· 调研显示，69%的受访者偏好使用生物识别通关技术。

· 三分之二（66%）的受访者对线上行李托运表现出浓厚兴趣。

· 64%的旅行者表示愿意使用AI旅行助手获取行程中的信息，但25%的旅行者表示使用生成式AI时遇到了困扰。

对很多人而言，旅行充满着兴奋与期待。Amadeus最新全球研究显示，旅行者期望通过技术手段（尤其是AI），来提升旅行体验，消除旅行过程中的痛点与阻碍。

Amadeus的这项研究名为《智联旅程：未来十年科技将如何改变旅行》，调研了中国、法国、印度、新加坡、西班牙、英国和美国的9,500名旅行者。研究探讨了旅行者不断变化的需求，以及新兴技术在改变旅游和酒店业中发挥的作用。

越来越多的旅行者借助AI来规划和管理行程，其中生成式AI的使用率较去年增长64%。旅行者认为AI的主要优势包括大幅节省时间（42%）、高度个性化推荐（37%）和解锁新目的地（36%）。全球范围内，在规划行程时使用生成式AI的旅行者对旅行决策更有信心（35%）。

64%的受访者表示愿意为具备行程信息查询和预订功能（如景点门票）的 AI 旅行助手付费。17%的受访者愿意支付行程总价值5%的费用来享受此类服务。

在中国市场，旅行者在行程规划中同样展现出对生成式AI的高度热情。最新数据显示，2025年已有37%的中国旅行者使用生成式AI规划行程，相比2024年的13%实现近三倍增长。同时，AI带来的积极体验得到广泛认可：95%的受访者表示使用体验正面，使用AI除了可以节省时间和获取个性化推荐之外，43%的受访者认为AI还可助力轻松生成完整行程，这一功能也成为他们选择使用AI的重要因素。

不过，研究也揭示了AI目前的不足之处。25%的受访者遇到过AI生成结果信息过时或不准确的问题；另有25%的人反映AI无法真正理解他们的个人偏好。在中国，也有47%的人在使用AI时遇到了类似的挑战。这也反应了现阶段仍需提升AI工具的实用性和可靠性，以满足旅行者不断增长的期待。

Amadeus大中华及蒙古区旅游分销高级副总裁兼大中华区执行总裁钱志龙表示："生成式AI使用率快速增长反映出旅行者渴望获得更智能、更个性化的体验。  但这些数据也明确传递出一个信息：行业必须携手应对旅行者不断提升的期望值。 在Amadeus，我们看到了在旅游生态系统中开展合作的巨大机遇，以确保人工智能能够创造真正的价值——减少阻碍、增强信心让每次旅程更顺畅、更愉悦。"

调研还表明，高达90%的航空旅行者在出行过程中会在某个阶段感到焦虑。然而，这些担忧与他们对旅行的明确期望和憧憬并存。相比物质享受，旅行者更看重的是：与亲友共度美好时光（27%）；品尝美食佳酿（25%）；创造难忘回忆（24%）。此外，22%的旅行者明确表示，顺畅、无延误是他们旅程中最大的期望。

旅途中的多个环节都可能引发焦虑，包括：行李打包（26%）、通过安检（27%）、前往机场（26%）、飞行过程本身（24%）。对于中国旅行者而言，境外支付仍是最突出的痛点之一：83%的受访者在境外支付时遇到问题，其中包括因网络不佳无法正常使用银行服务（35%）、支付页面加载缓慢（35%）、结账时出现额外收费（32%），甚至遭遇信用卡欺诈或盗刷（16%）。由此种种凸显出技术在提升出行体验中的关键作用。

旅行者乐于接受那些能够提供便利和安心的创新科技解决方案。 全球有69%的受访者认可生物识别通关技术，因其省去重复的证件查验，提升机场通行效率。在中国，这一比例更高——高达88%的旅行者表示愿意使用生物识别通关技术，其中33%认为，如果该技术能加快安检或登机速度，将提升出行体验。与此同时，“线上行李托运”同样受到欢迎。全球有66%的受访者对此表现出浓厚兴趣，认为该方式能极大缓解行前压力。

其他已被广泛采用的技术还包括：提供实时信息更新的旅行应用（29%）、用于安全存储证件的数字钱包（27%）、智能行李追踪系统（26%）以及整合多项功能于一体的“超级应用”（26%）。

编者注：

除非另有说明，所有数据均来自 Opinium。  本次调研样本为来自9,500名来自中国、法国、印度、新加坡、西班牙、英国和美国、每年至少出境旅游一次的成年旅行者。调研时间为 2025年6月4日至6月20日，通过在线问卷形式完成。完整白皮书可通过链接获取，也可联系索取各地区的详细报告。

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